Skrbimo za pravične, jasne odnose

Potem ko ste od nas dobili enega ali več opominov, primer v nadaljnjo obravnavo predamo enemu od naših odvetnikov. Ta sproži potrebne sodne postopke, ki imajo lahko izjemno neugodne posledice, npr. izvršbe na plačo ali pokojnino, in vam lahko povzročijo zelo visoke dodatne stroške.

Ne. Nikoli vas bomo pozvali, da odprte terjatve poravnate preko nakupa predplačniških plačilnih sredstev oz. preko izdaje kod. V takšnih primerih gre najverjetneje za poskus prevare. Ne pustite, da bi agresivni klicatelji pritiskali na vas in se v takšnem primeru obrnite na nas.

V naši centrali ali v eni od podružnic (samo v Avstriji) lahko brez težav izvajate plačila v gotovini. Prosimo, da se predhodno telefonsko pozanimate o delovnem času podružnice.

Prosimo, da plačila nakažete nam, in sicer na enega od naslednjih računov:

AVSTRIJA

IBAN AT963400000001020726 BIC RZ00AT2L

NEMČIJA

IBAN DE09700800000311945200 BIC DRESDEFF700

ŠVICA

IBAN CH2809000000871271490 BIC POFICHBEXXX

Kot namen plačila navedite našo referenco (AZ), saj v nasprotnem primeru vašega plačila ne bomo mogli pravilno razvrstiti. Referenco (AZ) najdete na vsakem našem dopisu oz. elektronskem sporočilu, ki ste ga prejeli od nas. Če reference (AZ) nimate pri roki, potem se obrnite na nas.

Da. Premoremo intervencijsko službo na terenu, ki šteje približno 70 oseb in je dejavna po vsej Avstriji. Z našo intervencijsko službo na terenu se lahko pogovorite o vaši situaciji in sklenete dogovore o plačilu. Poleg tega so naši terenski delavci pooblaščeni, da lahko sprejemajo plačila. Za vsako opravljeno plačilo prejmete ustrezno potrdilo.

Preprosto nam pošljite dokazilo o oproščenosti pristojbin, da se bomo lahko o tem pogovorili z naročnikom. Prosimo, da na vsak dopis, ki ga pošljete, navedete ustrezno referenco. S tem nam boste pomagali, da lahko čim hitreje obravnavamo Vašo prošnjo.

Obveznost plačila obstaja vse do odjave (odpoved pogodbe) pri ponudniku energije. Prosimo, upoštevajte, da preprosta odjava na uradu za prijave ni relevantna. Če odjave niste opravili osebno, potem takoj preverite, ali je bila odjava dejansko izvedena. Ob odjavi pride do popisa števcev in izstavitve končnega računa - ker je poraba pogosto večja, kot je bilo predvideno ob začetku pogodbe, pride v velikem številu primerov do doplačil.

Takoj nam pošljite pisni ugovor z navedbo naše reference (AZ), da se bomo lahko o tem primeru pogovorili z našim naročnikom.

Prosimo, da nam takoj pošljete kopijo potrdila o prevzemu, ki ste ga prejeli od logistične službe.