Brinemo o pravednim i transparentnim uvjetima

Nakon što ste od nas zaprimili jednu ili više opomena, vaš će se predmet proslijediti jednom od naših odvjetnika radi daljnje obrade. On će pokrenuti potrebne sudske mjere koje mogu imati izrazito neugodne posljedice poput ovrhe na plaći, osobnom dohotku odnosno mirovini, a to je istodobno povezano i s velikim troškovima.

Ne. Od vas nikad nećemo zatražiti podmirenje potraživanja kupnjom sredstava za plaćanje unaprijed odnosno izdavanjem kodova. Pritom se najvjerojatnije radi o pokušaju prijevare. Nikad nemojte dopustiti da nametljivi pozivatelji na vas vrše pritisak i o tome nas naknadno obavijestite.

U našoj središnjici ili jednoj od naših podružnica (samo u Austriji) slobodno možete izvršiti uplate u gotovini. Molimo da se prethodno telefonski informirate o radnom vremenu.

Molimo da svoje uplate šaljete nama, i to isključivo na sljedeće račune:

AUSTRIJA

IBAN AT963400000001020726 BIC RZ00AT2L

NJEMAČKA

IBAN DE09700800000311945200 BIC DRESDEFF700

ŠVICARSKA

IBAN CH2809000000871271490 BIC POFICHBEXXX

Kao svrhu doznake obavezno navedite našu oznaku spisa (OS) jer se vaša uplata u suprotnome neće moći ispravno dodijeliti. Oznaku spisa (OS) možete pronaći na svakom od naših pismenih dokumenata odnosno u svakoj e-poruci koju ste od nas primili. U slučaju da vam oznaka spisa (OS) nije pri ruci, zatražite da vam je pošaljemo.

Da. Raspolažemo vanjskom intervencijskom službom s oko 70 zaposlenika koja posluje u cijeloj Austriji. S našom vanjskom intervencijskom službom možete porazgovarati o svojoj situaciji i dogovoriti način uplate. Osim toga, naši zaposlenici vanjske intervencijske službe ovlašteni su za preuzimanje uplata. Za svaku izvršenu uplatu dobit ćete odgovarajuću potvrdu.

Jednostavno nam pošaljite dokaz o oslobođenju od plaćanja pristojbe da bismo se mogli posavjetovati s našim nalogodavcem i riješiti problem. Molimo da u svakom pismenom dokumentu koji nam šaljete navedete odgovarajuću oznaku spisa. Na taj nam način pomažete da što prije riješimo vaš upit.

Obveza plaćanja traje sve do odjave (raskida ugovora) kod energetskog dobavljača. Uzmite u obzir da jednostavna odjava u uredu za prijavu boravka nije relevantna. Ako se niste osobno odjavili, odmah provjerite je li odjava zaista provedena. Uslijed odjave vrši se očitavanje brojača i sastavlja konačni račun. S obzirom da je potrošnja često veća nego u vrijeme sklapanja ugovora, često je potrebno izvršiti naknadnu doplatu.

Molimo da nam što prije pošaljete svoj prigovor u pismenom obliku uz navedenu oznaku spisa (OS) da bismo cijeli slučaj mogli razmotriti u dogovoru s našim nalogodavcem.

Molimo da nam što prije pošaljete presliku potvrde o primitku dotičnog logističkog poduzeća.