Sehr geehrte Damen und Herren,

das Geschäftsjahr 2010 hielt für die IS Inkasso Service Gruppe einige Herausforderungen bereit: Wir mussten mehr Aufwand betreiben, um die offenen Forderungen einzubringen. Parallel dazu prüfen un­sere Auftraggeber die Bonität ihrer künftigen Kunden sorgfältiger, werden beim Liefern auf offene Rechnung vorsichtiger und setzen verstärkt auf ein straffes Mahn-wesen. Als Marktführer erzielten wir im Kernmarkt Österreich ein Transaktionsvolumen von 43,5 Mio. EUR nach 45,7 Mio. EUR im Jahr 2009. Insgesamt erwirtschaf­tete die IS Inkasso Service Gruppe 50,3 Mio. EUR, 13 % da­von entfallen auf die Auslandsmärkte Schweiz, Deutsch­land, Slowenien und Kroatien.

Im besonderen Fokus stand 2010 die Integration der IS Inkasso Service Gruppe in die D-A-CH Region des Eigentümers Transcom WorldWide. In der Region sind die Märkte Deutschland, Österreich und die Schweiz des Geschäftsbereiches CMS (Credit Management Services) zusammengefasst.

Unsere Stärke ist die Nähe zu den Kunden und zu all dem, was sie in ihrer täglichen Arbeit beschäftigt. Dabei ha­ben wir uns im abgelaufenen Geschäftsjahr voll auf die geänderten Anforderungen eingestellt und den Wandel vom reinen Inkassodienstleister zum All Inclusive An­bieter im Forderungsmanagement weiter forciert. Wir konzentrieren uns auf das erfolgssteigernde Modell des individualisierten Forderungsmanagements, wo wir auf Basis von Scoringsystemen je nach Schuldnertyp unter­schiedliche Aktivitäten setzen. Die Maßnahmen unter­scheiden sich in der Formulierung, im Inhalt oder in Art und Häufigkeit der Kontaktaufnahme. Die Vorteile liegen auf der Hand: Die Außenstandsdauer verkürzt sich, die Einbringungsquote steigt und die Liquidität der Auftrag­geber verbessert sich maßgeblich.

Unsere neuen Services haben sich erfreulich entwickelt. Neben dem Early Collections möchte ich besonders unser 2010 neu eingeführtes Geschäftsfeld Business Process Outsourcing hervorheben. Dabei übernehmen wir Ge­schäftsprozesse, die nicht zu den Kernkompetenzen un­serer Auftraggeber zählen wie Neukundengewinnung, Bestandsbetreuung, Kundenrückgewinnung oder das Reklamationsmanagement. Darüber hinaus möchten wir künftig Forderungskauf anbieten. Eine Leistung, die auch in Österreich immer stärker nachgefragt wird. Ins­gesamt gehen wir für 2011 von einem Transaktionsvolu­men aus, das sich rund um das Niveau des abgelaufenen Geschäftsjahres bewegt. Geografisch gesehen orten wir in Slowenien Wachstumspotenzial.

Einen wichtigen Schwerpunkt bildet weiterhin das Zu­sammenwachsen innerhalb der D-A-CH Region, um Syn­ergien zu nutzen und uns als länderübergreifenden Pla­yer zu etablieren. Darüber hinaus hat 2011 die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter oberste Priorität.

Bei Ihnen geschätzte Kunden und Geschäftspartner be­danke ich mich sehr herzlich für Ihr Vertrauen und freue mich auf die weitere Zusammenarbeit. Ich garantiere Ihnen, dass wir Sie auch künftig bestens betreuen und Ihnen neue, interessante Lösungen bieten werden. Au­ßerdem bedanke ich mich bei all unseren Mitarbeitern, die das herausfordernde Jahr mit viel Engagement und Einsatz gemeistert haben.